Написать в поддержку: тип вопроса, переписка, вложения и закрытие

Новое обращение

1. Левое меню → «Помощь» → «Новое обращение».
2. Выберите, о чём обращение: «Вопрос», «Ошибка», «Идея» или «Запуск под ключ».
3. Укажите тему (необязательно) и опишите ситуацию в поле «Сообщение».
4. Нажмите «Прикрепить скриншот или файл», если нужно: скриншоты, PDF, документы, таблицы, текст или ZIP — до 10 МБ, не больше 5 файлов.
5. Нажмите «Отправить».

Ответ придёт в панель и на почту аккаунта. Обычно отвечаем в течение рабочего дня.

Что написать, чтобы ответ был быстрее

• Проект и, если речь о статье, её название или ссылку на карточку.
• Что вы делали и что увидели — текст сообщения или ошибки.
• Скриншот экрана.
• Для оплаты — дату, сумму и номер платежа — Деньги списаны, токенов нет: неизвестное создание и статусы платежа.
• Для доставки в CMS — адрес сайта и ID записи, если он известен.

Никогда не присылайте пароли, пароли приложений, ключи MCP и API: поддержке они не нужны.

Переписка

• Вкладки «Все», «Открытые», «Решённые». Новый ответ отмечен точкой, а в меню рядом с «Помощь» появляется счётчик.
• Откройте обращение, чтобы прочитать ответ и написать в той же ветке.
• Когда вопрос решён, нажмите «Вопрос решён».
• Если нужно продолжить решённый вопрос, просто напишите в нём новое сообщение — обращение снова станет открытым.

Если файл не прикрепляется

• «Файл больше 10 МБ — сожмите его или пришлите ссылку.»
• «К одному сообщению — не больше 5 файлов.»
• «Можно прикрепить картинку, PDF, документ, таблицу, текст или ZIP.» — другие форматы не принимаются.